BEKEY - opsamlingsartikel

Beboere på plejehjem med til at lære virksomhed, hvordan den skal bruge designmetoder

– Jeres meldinger om, hvad der er godt og hvad mindre godt og ikke mindst jeres ønsker gør, at vi bedre kan forstå dem, der skal bruge vores produkter. Jeg tror, det kommer til at betyde, at vi bliver en bedre virksomhed, siger virksomhedens direktør

En gruppe beboere på plejecentret Nældebjerg i Greve, pårørende, stedets leder og en gruppe af de ansatte har været med til at vise firmaet Bekey, hvordan det – ved at bruge designmetoder – kan blive bedre til at lave det, slutbrugerne har brug for. Det er sket som led i projektet ”Bæredygtig Velfærd” – og fredag den 14. november fortalte Bekeys direktør René Kastrup Mortensen om, hvad de nye indsigter har betydet for firmaet.

– Jeres meldinger om, hvad der er godt og hvad mindre godt og ikke mindst jeres ønsker gør, at vi bedre kan forstå dem, der skal bruge vores produkter. Jeg tror, det kommer til at betyde, at vi bliver en bedre virksomhed. Tak for alt det, I har fortalt os, sagde han.

En af beboerne kvitterede straks for takken og tilbød: I må gerne bruge mig som forsøgsperson, ganske gratis.

Producer ting, der kan én ting – og som ikke ligner hjælpemidler
Forud for mødet fredag var gået en to workshops, hvor gruppen, medarbejdere fra Bekey og workshop facilitatorer Trine Larsen og Sidse Carroll fra Designskolen Kolding havde været langt omkring. Fra medicinæsker, der kan ligge i lommen og vibrere, når det er tid til at tage en pille, til Kajs ønske om at slippe for kørestolen og selv kunne gå igen. De gode råd til velfærdsteknologiske virksomheder i Danmark var ellers bl.a., at

  • de skal producere ting, der kan én ting. Det skal ikke være som smartphones, der kan alting, det bliver uoverskueligt.

  • tingene skal ha’ en vis tyngde, det gør det lettere at håndtere dem, hvis hænderne er svage eller rystende.

  • tingene skal ligne almindelige ting og ikke hjælpemidler.

Som et eksempel havde Trine Larsen lavet en prototype på et armbånd, der på huden kan måle, om et menneske er ved at blive dehydreret. Det er et stort problem i dag, at så mange ældre ikke får vand nok – mange fylder flasker op hver morgen for at være sikre på at drikke nok – og i workshoppen udvikledes tanken om armbånd, der fx kan skifte farve, når man mangler væske, og som sender et signal til plejepersonalet, hvis man ikke selv kan reagere på meldingen fra armbåndet.

Og se, sagde Trine Larsen, I kan se, det ligner et festivalarmbånd. DET vakte bifald. Det er sjovere at lige en, der har været i Roskilde end en, der er usikker på, om han/hun får væske nok.

Under workshoppen havde man bl.a. drøftet, om der kunne være interesse for et toilet med en sensor, der analyserer urin og afføring, men der satte deltagerne grænsen. – Så fortrækker jeg varme hænder, sagde Kurdt, og Trine Larsen supplerede: - Det er åbenbart for teknisk. Alt for komplekst og ikke diskret, og så bliver det til et af de hjælpemidler, man egentligt ikke har lyst til.

Kurdt tilføjede, at han også mener, det bliver for dyrt, hvortil en af de pårørende, Kirsten, sagde: Alt er dyrt i starten, men det bliver billigere jo flere, der bruger det. Jeg tror ikke, pengene bliver et problem.

Nogle af brugernes tanker allerede brugt
Der var også en drøftelse af, hvor komplekse produkterne må være – og de må ikke være komplekse. - Jeg kan ikke følge med længere, sagde Kurdt. Og René Kastrup Mortensen fra Bekey fulgte op: Ingen kan følge med. Udviklingen sker så hurtigt og så voldsomt.

Han fortalte om nogle af de produkter, Bekey arbejder med at udvikle, og der var bifald til mange af tankerne bordet rundt.

- Som I kan se, har vi allerede brugt nogle af de tanker, I kom med under vort sidste møde, sagde han.

Det er det, I lærer os – hvordan man så skal gøre
Han fortalte om, hvordan Bekey har været meget præget af at være ingeniørdrevet, men at man nu i højere grad får ingeniørerne til at lave noget, der ikke bare er klogt og smart og nyttigt, men dertil – langt mere end før – udviklet efter brugernes ønsker.

- Vi har været meget tekniske og tænkt, man gør bare sådan og sådan. Sådan er det bare ikke i den virkelige verden. Det er det, I lærer os - hvordan man så skal gøre, sagde han.

Bekey: Det har givet os rygstød, at vi har været ude og se folk i øjnene
Bekey er en virksomhed i voldsom vækst – omsætningen, antallet af medarbejdere og mængden af produkter stiger hele tiden – og derfor har deltagelsen i Bæredygtig Velfærd både givet vigtig ny viden, men også krævet tidsressourcer, der er det, der er mindst af. - Men det har givet os et rygstød, at I har taget os med ud og se folk i øjnene, siger direktør René Kastrup Mortensen, der har været ansvarlig for kontakten til Bæredygtig Velfærd.

Det, han tager med sig, er, at produkterne skal langt mere ind under huden på slutbrugerne, end man har erkendt hidtil. – Vi skal ha’ sessioner med slutbrugerne og med beslutningstagerne. Det, at vi har fokus på det, er en del af de små skridt, der skal ende som den endelige rejse, siger han.

– Vi er et ingeniørfirma, der skal være bedre end de andre, levere bedre til prisen etc., men I har været med til at præge, at vi er mindre ingeniørkunst-fokuserede og mere brugerfokuserede, siger han.

En nyansat customer experience manager, der skal fokusere på det private marked, skal nu bidrage i identifikationen af det ultimative marked.

Noget af det, virksomheden havde ønsket, var at nå til en større klarhed om dets ståsted på markedet. Rene Mortensen siger, at man er klarere, men at det er en proces, der aldrig vil afsluttes. - Men har skiftet fokus fra at være en udviklingsvirksomhed til en virksomhed, der samler teknologi og giver bedre løsninger, siger han.

Firmaets kommunikations- og marketingkonsulent Susanne Sletting siger, at den infrastruktur og platform, som dette samarbejde har været med til at definere, gør, at man ved, hvor man står i markedet.

Inspiration og samarbejde med de andre deltagere i projektet
Rene Mortensen har også været glad for at møde de øvrige deltagere i projekterne Bæredygtig Velfærd og Bæredygtige Forstyrrelser på Designskolen Kolding. - Vi har glæde af at være i kontakt med hinanden nu, og helt konkret var det en øjenåbner for mig at høre om, hvordan Easyfood produktionsstyrer. –Den logistiktankegang har jeg lagt til grund for meget, siger han.

Både han og Susanne Sletting siger, at det har været spændende for at arbejde med andre fagligheder. – Det er altid sundt at få indtryk fra nogle, der ikke ligner en selv, og vi har opdaget, at en facilitator udefra er guld værd, siger Susanne Sletting, der siger: Hvorfor ikke hive en person ind udefra, når vi skal samle en masse mennesker i et krydsfelt om en opgave, og det krydsfelt vil vi stå i mange gange. Så kan vi undgå at få en grøn, når kunderne hellere ville ha’ haft en blå.

God ide, siger Rene Mortensen, men jeg må sige: - Havde jeg vidst hvor mange ressourcer, det krævede at være med, havde jeg sagt nej. Godt jeg ikke vidste det…

Kort sagt

”Der ligger meget guld derude, men kun få spørger brugerne om deres viden og interesserer sig for deres hverdagserfaringer og ideer. Jeg håber, vi kan få nogle business cases frem, så vi kan få dem prøvet af. En ide er jo ikke det samme som, at det er en god forretning” – Trine Larsen, projektleder i Bæredygtig Velfærd

Vi bruger cookies

Vi bruger cookies til at integrere med vores videoudbyder og til at lave anonymiseret statistik over trafikken på vores hjemmeside.
Cookies er små tekstfiler, som kan bruges af websteder til at gøre en brugers oplevelse mere effektiv. Loven fastslår, at vi kan gemme cookies på din enhed, hvis de er strengt nødvendige for at sikre leveringen af den tjeneste, du udtrykkeligt har anmodet om at bruge. For alle andre typer cookies skal vi indhente dit samtykke.

Dette websted bruger forskellige typer af cookies. Nogle cookies sættes af tredjeparts tjenester, der vises på vores sider. Du kan til enhver tid ændre eller tilbagetrække dit samtykke fra Cookiedeklarationen.

Læs mereLuk

Sociale medier cookies tillader os at integrere med velkendte sociale mediers platforme. Formålet er en mikstur af marketing, statistik og interaktioner med 3. parts platformen.
Nødvendig for at afspille YouTube videoer