12 gode råd til at designe forandringer i komplekse systemer

Hvad gør man, når man står med en forandring, som brugeren ikke vil have? Det har været udfordringen, og vi tog udgangspunkt i det, vi kan, nemlig at designe. Opgaven var at skabe en platform for den forandring, som giver mening for dem, der skal bruge den, og vi startede med at sætte brugeren i centrum. Derfra anvendte vi en række forskellige designmetoder, som fx co-creation, prototyping, brugerrejser etc. , og hentede en viden, vi nu gerne vil dele med andre.