Designkursus bringer 40 medarbejdere tættere på brugernes virkelighed
Jane Thomsen er konsulent i BL’s udviklingsafdeling og arbejder til daglig med initiativer til at forbedre livsvilkårene for mennesker, som bor i almene boliger.
Sidste år satte BL et mål om at styrke udviklingen af nye løsninger, og i den forbindelse var hun en af de drivende kræfter bag at få to hold medarbejdere med på et kursus i designtænkning afholdt af Designskolen Koldings Efter- og Videreuddannelse.
- Jeg har tidligere arbejdet med designtænkning og har også taget andre kurser i det. På den måde havde jeg en tro på, at det her kunne noget for organisationen, og især for os som udviklingsafdeling lå det lige for, fortæller Jane Thomsen.
- Mit håb var, at vi kunne få nogle metoder, tankesæt og værktøjer til at styrke de løsninger og initiativer, vi laver, så de bliver endnu stærkere og mere relevante for de mennesker, vi laver dem til.
Design som indgang til brugerne
Mange af BL’s initiativer kræver en stor forståelse for brugernes virkelighed at realisere og gøre til en succes. Men alle, der arbejder med brugerinddragelse, ved også, at det er en ressourcekrævende opgave.
- Det kan hurtigt føles tidskrævende at inddrage brugere, og her hjælper det at få nogle helt konkrete og gode greb fra designtænkning, siger Jane.
På kurset blev BL’s medarbejdere blandt andet introduceret til en række værktøjer til at sætte brugerinddragelsen i system.
For eksempel har Jane siden kurset brugt værktøjet Brugerrejsen, når BL skal lave arrangementer for almene boligforeninger og beboere. Det hjælper hende med at visualisere og kortlægge brugernes møde med fx events og konferencer og på den måde sikre et godt forløb.
Også når hun udvikler materiale til frivilligt engagerede beboere, har hun haft gavn af en løbende dialog med dem.
- Hver gang jeg møder boligorganisationerne og beboerne, bliver jeg klogere. Det hjælper os fx med at tilpasse materialerne til de ressourcer, de har til rådighed.
En svær øvelse
Jane oplevede også at blive udfordret på kurset, der tvang hende og kollegerne til at lægge deres umiddelbare antagelser fra sig. Blandt andet i arbejdet med et projekt om at forny boligafdelingernes afdelingsmøder for beboere.
- Den slags møder er tit meget formelle, og det kan være svært at få folk til at deltage, siger Jane.
Derfor ville de gerne prøve at lave nogle tiltag, der kunne bidrage til at skabe en ny fortælling og gøre det på andre måder - for bl.a. at se, om flere og nye beboere kunne få lyst til at deltage og give det ny energi.
Med værktøjer som Preject fik hun og teamet øvet evnen til at udforske hele afsættet for initiativet og bryde med vanetænkningen.
- Øvelsen var svær, og det er et godt tegn, for det betyder jo, at den udfordrer. Man starter tit med en masse antagelser, men her blev vi lige tvunget til at træde et skridt tilbage.
Jane og hendes afdeling har også flere gange haft brug for værktøjer fra kurset, når der skal afsøges nye idéer - fx Lotus Blossom, som Jane bruger til at få sorteret og prioriteret de mange ideer, der kan dukke op i en brainstorm.
- Jeg bladrer jævnligt i det gode hæfte med værktøjerne og metoderne fra kurset, når jeg skal starte en ny udvikling op.
Gavner alle faggrupper
Hun ser grundlæggende designtænkning som et tankesæt, hvor man stiller spørgsmål ved sin praksis - og om det behøver at være sådan.
- Der findes jo mange andre måder at lave innovation på, men designtænkningens kombination af tankesættet og de meget praktiske værktøjer er noget særligt, synes Jane.
Men nogle kan også opleve det som en barriere at stille spørgsmål ved det eksisterende.
- Nogle kan måske stå lidt af på det med at stille spørgsmål ved, hvorfor vi gør, som vi gør. Der kan godt opstå en utålmodighed, oplever Jane.
Hun blev derfor glad for at se, at interessen for kurset kom fra mange forskellige fagligheder i BL - også medarbejdere, hvis fag umiddelbart ligger længere fra designtænkning, såsom jurister, regnskabsmedarbejdere og byggetekniske medarbejdere.
- Designtænkning er helt oplagt for folk, der har en decideret udviklingsfunktion, siger Jane.
- Men det er min erfaring, at alle faktisk kan få gavn af det, fordi de fleste laver en form for udvikling i deres arbejde, fx i teamets arbejdsgang eller i deres egne arbejdsprocesser.
Effektfuldt at være på kursus i flok
Janes forventninger til kurset blev i høj grad indfriet, og hun er meget positiv over de værktøjer og indsigter, hun og kollegerne fik med sig.
- Jeg synes, det var et super godt kursus og vil klart anbefale det til andre, siger hun og fremhæver også en særlig fordel ved at være flere på kursus sammen.
De mange tilmeldte har nemlig betydet, at det var nemmere at komme hjem med ny viden og rent faktisk få den anvendt.
- Vi kender alle det med at være alene på et kursus - det kan være svært at komme hjem med det selv, og nogle gange dør det lidt ud. Men vi har fået et fælles sprog og en fælles opmærksomhed, fortæller Jane.
Det gælder især en opmærksomhed omkring brugerinddragelse.
- Jeg synes, vi er blevet endnu mere opmærksomme på, at vi ikke må komme til at sidde inde bag murene i København og tro, vi ved, hvad der er de rigtige tiltag for mennesker, som bor og arbejder alle mulige steder i landet.
